Zeyini
1. Qui sommes-nous
La plateforme Zeyini (l'application Zeyini et le site zeyini.com) est exploitée par Proli, immatriculée au RCCM de Cotonou sous le n° RB/ABC/24 A 115721, représentée par Monsieur Wetchegnon Ifedun Fidèle Kouessi, établissement Îlot 29, Parcelle N', Cocotomey, Godomey, Abomey-Calavi, Bénin, qui exploite la plateforme Zeyini.
Dans ce texte, « Zeyini », « nous » et « notre » désignent Proli en tant qu'exploitant de la plateforme. « Vous » désigne le client qui utilise Zeyini pour commander un repas ou un article, envoyer un colis, réserver un service à domicile ou souscrire à Zeyini Plus.
Pour nous écrire : contact@zeyini.com, ou depuis l'aide de l'application.
2. Ce que fait Zeyini
Zeyini est un intermédiaire. La plateforme met en relation des clients avec des restaurants et commerçants (Zeyini Eat), des livreurs indépendants (livraison des commandes et envois de colis) et des prestataires de services à domicile indépendants (Zeyini Services).
Les restaurants et commerçants vendent leurs propres produits : ils en fixent le prix, les préparent et en répondent. Les livreurs et les prestataires sont des professionnels indépendants qui acceptent librement les courses et les missions ; ils ne sont pas salariés de Zeyini.
Zeyini fournit l'application, vérifie les dossiers des livreurs, prestataires et commerçants avant leur ouverture, calcule et affiche les prix, encaisse les paiements en ligne, organise la recherche d'un livreur ou d'un prestataire, suit chaque commande et traite les réclamations.
3. Accepter ces conditions
En créant votre compte, puis à chaque commande, vous acceptez les présentes conditions dans la version en vigueur à ce moment. Elles sont accessibles à tout moment depuis l'inscription, l'écran de paiement, votre compte et le pied de page de l'application.
Certaines offres ont leurs propres règles, affichées avant que vous validiez (par exemple une promotion ou un restaurant qui n'accepte pas les espèces). En cas de différence, la règle affichée pour l'offre l'emporte sur ces conditions générales.
4. Votre compte
Pour commander, il faut un compte Zeyini. Il se crée avec un numéro de téléphone du Bénin, vérifié par un code reçu par SMS, un prénom et un mot de passe. Vous devez avoir la capacité de contracter ; un mineur utilise Zeyini sous la responsabilité de ses parents.
Vos informations doivent être exactes et à jour, en particulier votre numéro et vos adresses de livraison. Votre mot de passe est personnel : toute commande passée depuis votre compte est réputée faite par vous, sauf si vous nous avez signalé une utilisation frauduleuse. Prévenez-nous sans attendre si vous pensez que votre compte est utilisé par quelqu'un d'autre.
Vous pouvez supprimer votre compte depuis l'application (Compte, puis Gérer le compte). Si votre porte-monnaie contient de l'argent, écrivez-nous d'abord pour le récupérer.
5. Commander un repas ou un article (Zeyini Eat)
Vous choisissez un restaurant ou un commerce, vos plats ou articles, la livraison ou le retrait sur place, maintenant ou sur un créneau, votre adresse et votre moyen de paiement. Le récapitulatif affiche le détail avant la validation : prix des plats, frais de livraison, éventuels frais de retrait en espèces ou frais de paiement, et le total.
Une commande payée en ligne n'est transmise au restaurant qu'une fois le paiement reçu. Le restaurant peut accepter ou refuser la commande. En livraison, la préparation ne commence qu'une fois un livreur attribué, pour que votre plat ne refroidisse pas.
Un code à 4 chiffres est affiché dans votre commande. Ne le donnez au livreur (ou au restaurant, pour un retrait) qu'une fois la commande en main : il vaut accusé de réception.
Le contenu des plats, leur composition, les allergènes et leur qualité relèvent du restaurant. Si vous avez une allergie, précisez-le dans la note de commande et, au besoin, appelez le restaurant.
6. Envoyer un colis
Vous indiquez le point de récupération, le destinataire, le type de colis, son contenu et une photo du colis emballé. Le prix de la livraison s'affiche avant la validation. Vous choisissez qui paie la livraison : vous, ou le destinataire à la remise.
Un colis à moto tient dans le sac du livreur ou sur la moto : 15 kg au plus et, pour un carton, 50 × 40 × 40 cm au plus. Au-delà, la livraison se fait en tricycle (kloboto) ou en camionnette, sur un créneau. Le contenu que vous déclarez n'est connu que de l'équipe Zeyini, jamais du livreur.
Vous pouvez demander au livreur d'encaisser un montant auprès du destinataire (paiement à la livraison, 500 000 F au plus) ; Zeyini vous le reverse ensuite.
Vous êtes responsable de l'emballage, de l'exactitude de la déclaration et de la licéité du contenu (article 13). Le livreur peut refuser un colis mal emballé, plus grand ou plus lourd que déclaré, ou qui semble contenir un objet interdit.
7. Services à domicile (Zeyini Services)
Vous réservez un prestataire pour un service (ménage, cuisine, jardinage, réparations et autres), pour une durée ou sur devis. Le prix comprend la rémunération du prestataire, calculée sur son tarif horaire, et les frais de service de Zeyini, affichés à part.
L'argent de la mission est bloqué sur votre porte-monnaie jusqu'à la fin : il n'est versé au prestataire qu'après votre confirmation, ou automatiquement 24 heures après la fin annoncée si vous ne signalez aucun problème. En cas de désaccord, Zeyini examine la mission (heures, positions de début et de fin, photos, messages) et décide d'un remboursement total ou partiel.
Le prestataire réalise la prestation en professionnel indépendant et en répond. Vous devez lui permettre d'intervenir dans des conditions normales de sécurité et de respect.
8. Zeyini Plus
Zeyini Plus est un abonnement, mensuel ou annuel, aux prix affichés dans l'application au moment de la souscription. Il offre la livraison des commandes Zeyini Eat à partir de 6 000 F de plats, pour les livraisons faites en sac ou à moto. Le seuil et les conditions en vigueur sont toujours rappelés dans l'application.
Zeyini Plus est un abonnement de Zeyini, distinct de tout abonnement souscrit sur un autre site partenaire.
Renouvellement. Trois jours avant la fin de votre abonnement, nous vous prévenons et vous rappelons ce qui se passera. Le jour de l'échéance, si vous avez choisi le renouvellement automatique :
- si vous avez enregistré une carte pour Zeyini Plus, l'abonnement est renouvelé par un prélèvement automatique sur cette carte ;
- sinon, il est renouvelé depuis votre porte-monnaie Zeyini, seulement s'il contient assez d'argent ce jour-là.
Mobile Money n'est jamais prélevé automatiquement : si vous payez par Mobile Money, vous renouvelez vous-même, en un geste, depuis l'application. Sans renouvellement automatique, l'abonnement s'arrête simplement à la fin de la période payée.
Vous pouvez arrêter le renouvellement automatique ou retirer votre carte à tout moment depuis l'application ; l'abonnement reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Un prélèvement qui échoue n'est pas retenté sans votre accord.
9. Prix, frais et majorations
Les prix sont en francs CFA (F), toutes taxes comprises lorsque des taxes s'appliquent. Le prix des plats et articles est fixé par le restaurant ou le commerçant. Le prix de la livraison, des envois et des frais de service est calculé par Zeyini et affiché avant la validation.
Le prix d'une livraison tient compte de la distance et, selon les cas :
- d'une majoration aux heures de pointe, la nuit, le dimanche, ou en cas de forte demande ;
- de suppléments annoncés : poids au-delà du seuil indiqué, étages sans ascenseur, porteur, arrêt supplémentaire, attente au-delà des minutes offertes ;
- du véhicule nécessaire (sac, moto, tricycle, camionnette).
Le prix affiché au moment de la validation est celui que vous payez, sauf un supplément d'attente ou un supplément que vous avez accepté pendant la course. Aucune majoration n'est ajoutée après coup sans vous être montrée.
10. Paiement
Vous pouvez payer :
- en espèces, à la livraison ou au retrait, si le restaurant les accepte. En espèces à la livraison, s'ajoutent les frais de retrait Mobile Money que le livreur paiera pour reverser l'argent, selon la grille affichée avant la validation ;
- avec votre porte-monnaie Zeyini, que vous rechargez de 500 F à 500 000 F ;
- par Mobile Money (MTN MoMo, Moov Money, Celtiis Cash, Coris Money, BestCash Money), en confirmant sur votre téléphone avec votre code secret ;
- par carte bancaire (Visa, Mastercard).
Les paiements Mobile Money sont traités par nos prestataires de paiement (FedaPay, PawaPay), les paiements par carte par Stripe. Zeyini ne voit et ne garde jamais votre code secret Mobile Money ni le numéro de votre carte. Des frais de paiement en ligne peuvent s'appliquer ; ils sont toujours affichés avant la validation.
Un paiement en ligne qui n'est pas confirmé dans les 30 minutes est abandonné, et la commande qui l'attendait est annulée sans frais.
Fraude. Toute fraude ou tentative de fraude (paiement contesté de mauvaise foi, moyen de paiement volé, faux signalement pour obtenir un remboursement, usurpation d'identité, manipulation des codes de livraison, création de comptes multiples pour contourner une règle) entraîne la fermeture immédiate du compte et le bannissement de la plateforme, sans préjudice de poursuites devant les juridictions compétentes. Zeyini conserve les preuves utiles (historique des commandes, paiements, positions, messages, photos) et peut les transmettre aux autorités et aux prestataires de paiement. Les sommes obtenues par fraude sont réclamées.
11. Annulations et remboursements
Quand pouvez-vous annuler :
- une commande Zeyini Eat : tant que le restaurant n'a pas commencé la préparation, ou jusqu'à une heure avant le créneau choisi pour une commande planifiée ;
- un envoi de colis : tant que le livreur n'a pas récupéré le colis ;
- une mission de service : tant que la prestation n'a pas commencé.
Vous êtes remboursé en entier, sans avoir à le demander, quand :
- vous annulez avant la préparation ou avant la prise en charge du colis ;
- le restaurant refuse votre commande, ferme, ou ne répond pas à temps ;
- aucun livreur n'a pu être trouvé et vous choisissez d'annuler ;
- votre commande n'a pas pu être livrée par la faute du livreur ou de Zeyini ;
- le prestataire se retire après que vous avez payé son devis.
Quand une réclamation est acceptée (par exemple un plat manquant), le remboursement peut être partiel : il correspond à ce qui manque ou à ce qui n'a pas été fait. Nous ne remboursons jamais plus que ce que vous avez payé.
Comment vous êtes remboursé. L'argent revient par le moyen qui a servi à payer :
- carte bancaire : remboursement sur la carte, visible sous 5 à 10 jours ouvrés selon votre banque ;
- Mobile Money : virement vers le numéro qui a payé, en général en quelques minutes ;
- porte-monnaie Zeyini : crédit immédiat.
Vous pouvez toujours choisir d'être remboursé sur votre porte-monnaie Zeyini, tout de suite : au moment d'annuler, dans vos moyens de paiement, ou sur un remboursement qui n'a pas abouti. Une commande payée en partie par le porte-monnaie est rendue de la même façon, chaque part par son moyen.
Vous êtes prévenu par notification et par courriel (si vous nous avez donné une adresse) du montant, du moyen et du délai, et vous suivez l'état du remboursement dans votre commande. Pour votre sécurité, un remboursement élevé, ou au-delà de deux remboursements en 30 jours, est vérifié par l'équipe avant de partir ; vous en êtes informé.
Une commande payée en espèces n'est pas payée d'avance : son annulation ne donne lieu à aucun remboursement, sauf les sommes déjà versées. Les éventuels frais de paiement en ligne vous sont rendus sur simple demande quand l'annulation ne vous est pas imputable.
12. Réclamations
Un problème avec une commande, un envoi ou une mission ? Signalez-le depuis l'application (votre commande, puis « Signaler un problème », ou l'aide), si possible dans les 48 heures et au plus tard 7 jours après la livraison ou la prestation, avec une photo quand c'est utile. Pour une mission, signalez le problème avant de confirmer la fin.
L'équipe Zeyini vous répond dans l'application. Elle examine les éléments disponibles (suivi, photos, positions, messages, déclarations du restaurant, du livreur ou du prestataire) et décide de la suite. Une réclamation acceptée donne lieu à un remboursement selon l'article 11.
13. Objets interdits à l'envoi
Il est interdit de confier à un livreur Zeyini :
- des armes, munitions, explosifs, feux d'artifice et leurs pièces ;
- des stupéfiants, des médicaments sans ordonnance quand elle est exigée, et toute substance illicite ;
- des produits inflammables, corrosifs, toxiques ou dangereux (carburant, bouteilles de gaz, produits chimiques) ;
- de l'argent liquide, des bijoux, des métaux précieux ou des titres de valeur, hors encaissement prévu à l'article 6 ;
- des animaux vivants et des denrées périssables mal conditionnées ;
- des produits contrefaits, volés ou dont la vente est interdite au Bénin ;
- des documents d'identité d'autrui, sauf accord de leur titulaire ;
- tout objet dont le transport ou la détention est interdit par la loi.
En cas de doute, le livreur peut refuser le colis. Un envoi d'objet interdit engage la seule responsabilité de l'expéditeur et peut être signalé aux autorités.
14. Avis et notes
Après une commande livrée ou retirée, vous pouvez noter le restaurant, le livreur et vos plats (de 1 à 5 étoiles) et laisser un commentaire, une seule fois par commande. Après une mission, vous pouvez noter le prestataire.
Vos avis doivent être sincères, liés à votre propre expérience, et respectueux. Zeyini peut retirer un avis injurieux, diffamatoire, discriminatoire, hors sujet, contenant des données personnelles, ou publié en échange d'un avantage. Les notes aident les autres clients et permettent à Zeyini de suivre la qualité des partenaires.
15. Comportements interdits
En utilisant Zeyini, vous vous engagez à :
- respecter les livreurs, les prestataires, les restaurants et l'équipe : aucune insulte, menace, violence, harcèlement ni discrimination ; les livreurs travaillent dans la circulation, souvent sous la chaleur ou la pluie, et méritent la même courtoisie que tout professionnel ;
- être joignable et présent à l'adresse indiquée, et remettre le code seulement une fois la commande en main ;
- ne pas demander au livreur d'enfreindre le code de la route, de transporter un passager ou un objet interdit, ni de faire un détour non prévu sans l'accord de Zeyini ;
- ne pas contourner la plateforme pour payer un livreur ou un prestataire rencontré par Zeyini ;
- ne pas utiliser Zeyini à des fins illicites, ni perturber son fonctionnement (robots, piratage, extraction de données).
Un manquement peut entraîner un avertissement, la suspension ou la fermeture du compte (article 18).
16. Responsabilité
Zeyini s'engage à faire fonctionner la plateforme avec soin, à vérifier les partenaires avant leur ouverture, à calculer les prix de façon transparente et à traiter les réclamations avec sérieux.
Le restaurant ou le commerçant répond de ses produits (composition, qualité, hygiène, conformité). Le livreur répond de la bonne remise de la commande ou du colis. Le prestataire répond de sa prestation. Zeyini, intermédiaire, n'est pas responsable de leurs manquements, mais vous aide à obtenir réparation et vous rembourse dans les cas de l'article 11.
Pour un colis perdu ou abîmé pendant la livraison par la faute du livreur, l'indemnisation est limitée à la valeur déclarée et justifiée, et à 100 000 F au plus par envoi, sauf faute lourde ou intentionnelle. Au-delà, assurez votre envoi par vos propres moyens.
Zeyini n'est pas responsable des dommages indirects, ni d'un retard ou d'une interruption dus à une cause qui ne lui est pas imputable (réseau téléphonique, fournisseur de paiement, circulation, météo, force majeure). Rien dans ces conditions ne limite la responsabilité de Zeyini en cas de dommage corporel ou de faute lourde, ni les droits que la loi vous garantit comme consommateur.
17. Vos données personnelles
Zeyini traite vos données personnelles dans le respect de la loi n° 2017-20 du 20 avril 2018 portant code du numérique en République du Bénin, et sous le contrôle de l'Autorité de protection des données à caractère personnel (APDP). Le responsable du traitement est Proli, exploitant de Zeyini.
Ce que nous utilisons et pourquoi :
- votre compte (téléphone, prénom, nom, mot de passe chiffré, courriel si vous le donnez) : pour vous identifier et vous prévenir ;
- vos adresses et commandes, envois, missions, messages, avis : pour exécuter vos commandes et traiter vos réclamations ;
- vos paiements et votre porte-monnaie : pour encaisser, rembourser et tenir nos obligations comptables ; les codes secrets et numéros de carte restent chez nos prestataires de paiement ;
- vos demandes d'aide : pour vous répondre, y compris avec l'aide d'un assistant d'intelligence artificielle.
Géolocalisation. Votre position sert à placer votre adresse, à estimer les prix et à trouver les livreurs et prestataires les plus proches. Elle n'est utilisée qu'avec votre accord, que vous pouvez retirer dans les réglages du téléphone. Pendant une livraison, vous voyez la position du livreur.
Partage avec le livreur ou le prestataire. Le livreur ne voit votre prénom, votre numéro et l'adresse de livraison qu'après avoir accepté la course, et seulement pour la durée de la livraison ; le prestataire, de même, pour la mission. Le contenu déclaré d'un colis n'est connu que de l'équipe Zeyini. Nous ne vendons pas vos données et ne les utilisons pas pour de la publicité de tiers.
Durée. Vos données sont gardées tant que votre compte existe ; les traces des paiements et des commandes sont conservées le temps exigé par les obligations comptables et légales, puis supprimées ou anonymisées.
Nos courriels. Nous vous écrivons pour deux raisons, et elles ne se confondent pas. Les courriels de service accompagnent ce que vous faites sur Zeyini : une commande, une course, un paiement, un contrat, une facture, un remboursement, la sécurité de votre compte. Ils partent dans tous les cas, tant que vous avez un compte : ils font partie du service et vous ne pouvez pas les refuser. Les autres courriels, qui vous informent d'une nouveauté, vous proposent une offre ou vous donnent un conseil d'utilisation, portent tous un lien de désabonnement qui fonctionne en un clic, sans avoir à vous connecter. Dès que vous vous désabonnez, nous cessons de vous en envoyer ; vous pouvez aussi régler ce choix à tout moment depuis votre compte, et revenir dessus quand vous voulez.
Vos droits. Vous pouvez accéder à vos données, les faire rectifier ou supprimer, vous opposer à certains traitements, et retirer votre consentement, en écrivant à contact@zeyini.com. Vous pouvez aussi saisir l'APDP. Le détail figure dans notre politique de confidentialité, accessible depuis l'application.
18. Suspension et fermeture du compte
Zeyini peut suspendre ou fermer un compte, après un avertissement quand la situation le permet, en cas de manquement à ces conditions, de comportement dangereux ou irrespectueux, de fraude ou de soupçon sérieux de fraude, ou d'impayé. En cas de fraude ou de danger, la fermeture peut être immédiate (article 10).
Vous êtes informé de la décision et de son motif, et vous pouvez la contester en écrivant à contact@zeyini.com. Les sommes de votre porte-monnaie qui ne sont pas issues d'une fraude vous sont restituées.
19. Force majeure
Zeyini n'est pas responsable d'un manquement causé par un événement de force majeure, c'est-à-dire un événement qui échappe à son contrôle, qu'elle ne pouvait raisonnablement prévoir et dont elle ne peut éviter les effets : catastrophe naturelle, inondation, épidémie, émeute, décision des autorités, panne générale des réseaux de téléphonie ou d'électricité, défaillance générale d'un fournisseur de paiement. Les commandes qui ne peuvent pas être exécutées sont alors annulées et remboursées selon l'article 11.
20. Modification des conditions
Zeyini peut faire évoluer ces conditions, par exemple pour un nouveau service ou une nouvelle règle. La nouvelle version porte un numéro et une date. Nous vous prévenons dans l'application au moins 15 jours avant son entrée en vigueur, sauf changement imposé par la loi ou pour votre sécurité. Les commandes passées avant l'entrée en vigueur restent régies par la version en vigueur au jour de la commande. Si vous n'acceptez pas la nouvelle version, vous pouvez cesser d'utiliser Zeyini et supprimer votre compte.
21. Droit applicable, litiges et langue
Ces conditions sont soumises au droit béninois, y compris les actes uniformes de l'OHADA applicables.
En cas de difficulté, écrivez-nous d'abord à contact@zeyini.com ou depuis l'aide de l'application : nous cherchons une solution amiable, et vous pouvez demander une médiation. À défaut d'accord dans un délai de 30 jours, le litige peut être porté devant les tribunaux compétents de Cotonou, sans préjudice des règles protectrices dont vous bénéficiez comme consommateur.
Ces conditions sont rédigées en français. Une traduction peut être proposée pour vous aider ; en cas de différence, la version française fait foi.